Dennis HĂłd gyakorlatok törvĂ©ny Bakersfield, Ă©lvezi a tĂĄrgyalĂĄson az olvasĂłkLĂ©pjen Kapcsolatba Dennis HĂłd."Mint egy Kis Ă©rtĂ©kƱ KövetelĂ©sek BĂrĂłsĂĄg a Kaliforniai Központi-Völgy csodĂĄlkozom szĂĄmos vitĂĄs kĂ©rdĂ©st, amely lehet, hogy megoldĂłdott a bĂrĂłsĂĄg, ha egy vilĂĄgos, ĂrĂĄsos panasz levĂ©l a problĂ©ma kezelĂ©sĂ©nek kĂŒldtek."BenyĂșjtĂĄsĂĄt megelĆzĆen a kis Ă©rtĂ©kƱ követelĂ©sek az esetben meg kell kĂ©rni a kifizetĂ©st, ez a legjobb mĂłdja kĂŒldött, ezt nevezzĂŒk 'egy felszĂłlĂtĂĄs, amely rövid idĆre, majd udvariasan mondja meg, mit akar, miĂ©rt. De mĂ©g sĂșgĂł ĂĄll rendelkezĂ©sre a Kaliforniai Kis Ă©rtĂ©kƱ KövetelĂ©sek BĂrĂłsĂĄg honlapjĂĄn, gyakran elĆfordul, hogy dĂŒhös, zavaros, zavaros, szarkasztikus leveleket, hogy menjen az oldal oldal utĂĄn, valĂłszĂnƱleg fennmaradĂł olvasatlan.Dennis, ha lenne egy törtĂ©netet, hogyan kell panaszkodni, hogyan kell Ărni egy felszĂłlĂtĂĄs ez Ăgy lesz hasznos az embereknek szolgĂĄlunk, meg tudom tartani, az inkĂĄbb a hajam."A Bostoni szĂ©khelyƱ ĂŒgyvĂ©d, egykori CNN kommentĂĄtor, valamint jogi ĂrĂĄs oktatĂł a Harvardon, Steven Stark,"nem csak az ĂĄtlagember, aki nehezen ĂrĂĄsban hatĂ©kony panasz levelet, meglepĆ, hogy az ĂŒgyvĂ©dek gyakran szörnyƱ ĂrĂłk."- mondta egy szĂ©les mosoly. A tanĂĄcsot, hogy Stark ad, hogy az ĂŒgyvĂ©dek arrĂłl, hogy a szerkezet a leveleket, hogy"mindenkire Vonatkozik, aki. Be kell, hogy segĂtsen az olvasĂł megĂ©rtse, hogy a problĂ©ma, ezĂ©rt a nyitĂł bekezdĂ©s, ez a hĂĄrom pontot le kell fedni: Stark figyelmeztetĂ©sek,"nem akarom, hogy az olvasĂł, hogy a sötĂ©t, kĂvĂĄncsi, hogy mi a gond az, hogy te mit akarsz. Nem lesz az egĂ©sz nyilatkozatot, de ez kell az elejĂ©n."Panaszkodik az Ă©rzelmi Ă©lmĂ©nyt. Ha nem ideges valami miatt, akkor nem lehet azt a levelet Ărja.
DĂŒhösek vagyunk, s szeretnĂ©nk, hogy az adott szemĂ©ly egy darab a fejemben.
Ha nem teszĂŒnk."Ne sĂ©rtegesd a szemĂ©ly, aki vagy, hogy a kereslet a"Stark hangsĂșlyozza."Maradjunk a tĂ©nyek koncentrĂĄlni, mi törtĂ©nt, hogy elkerĂŒlje a szemĂ©lyes tĂĄmadĂĄs. TĂ©nyszerƱ tĂĄmogatja, erĆsĂti az ĂŒgyet Ha az olvasĂł Ă©rzĂ©keli, harag, Ășgy Ă©rzi, megsĂ©rtettĂ©k, akkor kevĂ©sbĂ© valĂłszĂnƱ, hogy megkapja, amit akar."Itt az idĆ, hogy megmutassĂĄk, hogy nem mondod el. TesszĂŒk ezt azzal, hogy konkrĂ©t, elkerĂŒlve a mellĂ©knevek vagy hatĂĄrozĂłszĂłk, amelyek nem közvetĂti egyĂ©rtelmƱ jelentĂ©se. PĂ©ldĂĄul, ha azt mondom, az Ăn lĂĄbam meg utĂĄna"ez bizonytalan, mint a"bĂĄntĂĄs"nem specifikus.
Azonban 'a baleset Ăłta nem tudok felmenni a lĂ©pcsĆn, s nem tudom bekapcsolni a lĂĄbam, vizuĂĄlis, mutatja, hogy az olvasĂł a következmĂ©nye a baleset."Napi, ez az oszlop kap e-maileket, leveleket, szerte az orszĂĄgban a segĂtsĂ©gĂŒnket kĂ©ri. De ez, amit mi csinĂĄlunk De nĂ©ha, mint a Kis Ă©rtĂ©kƱ KövetelĂ©sek BĂrĂłsĂĄg bĂrĂĄja, amikor tizenöt oldal Ă©rkezik nincsenek bekezdĂ©sek, vagy e-mailek nem tartalmaznak egy telefonszĂĄmot, hogy ezek a dolgok felkavarĂł, hogy megnĂ©zzĂ©k, hiĂĄnya figyelembe az idĆt."Mindig legyĂ©l figyelmes, hogy az olvasĂł idejĂ©t, a lĂĄtĂĄsa. BekezdĂ©sek elengedhetetlen Nem csak Ćk kĂŒlön ötletek, de a fehĂ©r tĂ©r az oldalon vizuĂĄlisan fontos, Ăgy nem bombĂĄzzĂĄk tömege szavakat."Rövidebb jobb, mint a hosszabb.
Hossza nem lenyƱgözni az embereket, az erĆ, az a követelĂ©s, tĂșl hosszĂș levelet nem csorbĂtja a hitelessĂ©gĂ©t. A legtöbb fogyasztĂłi tĂpusĂș panasz vagy a kereslet a leveleket, kĂ©t oldalt a legtöbb elegendĆnek kell lennie."MiutĂĄn megĂrtuk a levelet, hogy"nem kĂ©sz. A következĆ lĂ©pĂ©s az, hogy olvasd fel hangosan, talĂĄn egy barĂĄt, akivel Ćszinte vĂĄlaszt. Nem Ășgy hangzik, mintha te mondtad volna, hogy Ćket nem a harag, csak beszĂ©lek tĂĄrsalgĂĄsi hangon. Ha Ăgy van, valĂłszĂnƱleg nagyon jĂł."De ha ez Ășgy hangzik, mintha valaki kiabĂĄlva, sikoltozva, lĂŒktetett az öklĂ©t az asztalra, akkor kell, hogy hozza, hogy a feszĂŒltsĂ©g szint lefelĂ©, s ez ĂĄltal vĂ©gzett koncentrĂĄl a tĂ©nyek"Stark arra a következtetĂ©sre jut. SzĂłval Ărtam egy jĂł levĂ©l, csak tedd meg az e-mail mezĆbe, vagy nyomjuk meg a kĂŒld gombot, de vĂĄrj csak. MegĂĄllapĂtotta idĆkeret, amelyben azt akarom, hogy az olvasĂł törvĂ©ny. MĂg ez vĂĄltozhat, hogy az adott problĂ©ma, hogy vĂzvĂĄlasztĂł dĂĄtum kritikusan fontos, meg kell ĂĄllapĂtani.